2017年湖南省公务员面试试题解析（6月18日）
来源：未知时间：2017-12-12
第一题：国家旅游局整治了景区乱象，取缔了一批景区的评级，一些地方关闭了一些不规范的店铺，但是到了旅游旺季、节假日，游客反映乱象依然存在，请问你怎么看？
【参考答案】
一、国家旅游局整治景区乱象，成效值得肯定。整体来看，旅游景区的管理与服务的规范性有所提升，强制购物、基础设施不足、景区管理混乱等问题得到了一定的解决。之所以取得这些成绩，很重要的一点，就是重拳治理。比如取缔一批景区的评级，比如依法关闭违规店铺等。取缔评级是治理乱象的组合拳之一，但是最吸引人眼球，也最能给景区、当地政府以震慑。
二、但是游客反应乱象依然存在，这说明三方面的问题，一是景区乱象问题依然存在；二是游客的消费要求也在不断提升；三是景区管理依然存在很多不足。
三、为何如此？从宏观上看，主要是两个方面。其一是我们的旅游市场处在快速发展期。市场在快速发展，而监管本身的滞后性，容易出现问题，也使我们管理难以迅速跟上市场的步伐。其二是旅游市场的复杂性。旅游市场牵涉面广，市场主体多，市场环节多，服务对象多，这就给管理带来了许多挑战。从微观上来看，主要有，一是一部分地方政府与经营者对乱象带来的破坏性影响认识还不到位，二是旅游市场的治理机制还不健全，现在虽然有些地方成立了旅游警察，但更多还是处在经验摸索阶段，三治理的拳头还不够硬，对于违规行为处理还不够严格。
四、那么，如何在总结成功经验的基础上，在巩固成绩的基础上，进一步做好旅游市场的治理以推进旅游市场的健康发展呢？我个人的看法主要有：
第一，提高认识，充分认识到旅游产业的发展前景，品质竞争的形态，充分认识到不规范行为将给整个市场带来的破坏性影响，充分认识到旅游市场治理的复杂性与长期性。
第二，总结成功经验，推进治理体系建设。比如当下旅游局组织的第三方暗访、对于问题的集中曝光、取缔景区评级、设立旅游警察等，持之以恒抓下去效果一定会越来越好。我们还需要在此基础上，进一步推进治理体系建设。
第三，抓住重点事件，推进治理工作。比如山东大虾事件、比如黑龙江天价鱼事件、比如云南丽江打人事件、比如湖南橘子洲降级事件等。我们要抓住一个点，深挖下去，带动一片。
第四，主管领导、相关部门要有守土有责的责任心与危机意识。真正能走出机关，深入一线，倾听呼声，把握动向，研究问题，寻找方法，用好市场和政府的双手来破解难题。
乱象表现有时是偶然的，但背后往往有市场、管理、监督不足的必然；乱象是问题，也是推进治理、推动发展的机遇。只要我们敢于直面问题，有勇气有决心有智慧有恒心，我们就一定能把旅游市场管好，发展好。
第二题：老王去税务服务厅办事，发现工作人员态度很问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么处理？
【参考答案】
作为税务服务厅的负责人，工作人员态度有问题我不能提前解决，还被群众拍照上网，给单位造成不良影响。对此我有不可推卸的责任。对此我将从以下几方面去解决。
第一，抓紧了解情况。与老王取得联系，全面了解情况；与工作人员进行面谈，了解基本情况。
第二，向领导汇报。坦承工作责任，说明基本情况，提出解决思路。
第三，主动登门向老王道歉，切实解决具体问题，感谢批评感谢监督。
第四，提请处理意见。对于工作人员以及作为负责人的我，提出包括批评、通报等处理意见。
第五，推进工作作风建设。我要以这一事件为契机，来推动服务意识、服务能力、责任意识、工作作风等的建设。
第六，直面媒体。拟定情况说明，这包括基本情况、影响认识、问题解剖、处理措施、欢迎监督等，报领导审定后，在官网、公众号、个人微信等上正面回应广大群众的批评监督。
服务群众、改进作风，没有过去式，只有进行时。我相信，只要我们知错就改、知耻后勇，不断提升服务意识与能力，我们就一定能赢得群众的认可。
第三题版本一：小杨在办公室，有人找局长办事，局长在外面出差，小杨没服务好找领导办事的人，受到了领导的批评，如果你是小杨，你该怎么办？
【参考答案】
作为办公室的一员，没有服务好办事群众，还给领导添麻烦，确实应该好好批评。面对这种情况，我将从以下几方面来解决。
一、老老实实接受领导的批评，感谢领导的批评指正。对给办事人员与领导带来的麻烦深表歉意。并全面汇报找领导办事的人需要办理的业务、办理的情况以及我服务中的不足等。
二、问询领导，是否需要我联系找领导办事的人，按照领导的要求，认认真真解决好办事人员的问题。
三、主动给找领导办事的群众短信，表明歉意，恳请谅解。
四、做好自我解剖。我要认真吸取这次事件的教训，深入解剖自身在意识、态度、能力等上的不足。
五、认真学习，扎实工作。在以后的工作中，我一定要加强业务学习，提升服务意识与服务能力，通过扎扎实实的工作与真心诚意的服务来赢得每一位群众的满意，来赢得领导的信任。
我们知道，服务不是抽象的，是具体的，是具体地落到每一项工作之中，落到每一位服务的群众之中，落实到我们每一位服务人员身上。我们唯有秉持全心全意服务之心，我们才能让领导的爱护、批评、督促化为真正推动我们年轻人成长的力量。有了服务心，领导才能少操心，群众才能少烦心，人民才能多高兴。
第三题版本二：小杨是办公室工作人员，快下班了，有个中年人来找局长谈项目。你找局长，局长说有事，后边局长知道了后，局长又批评了你。如果你是小杨，你如何接待此人？
【参考答案】
作为办公室人员，接待无小事。如果我是小杨，我将这样接待。
第一，热情接待。让座、端茶送水，礼节要周到，服务要热情。特别要注意，不要因为快下班，而马马虎虎，心不在焉，急着送走人。
第二，了解情况。问询对方是否与局长有事前的预约，找局长谈项目是否带来项目合作方案。
第三，以合适的方式，比如电话，比如微信，向领导准确汇报情况。这中间，要注意两点，一是汇报情况要准确，不能有偏差，让领导对事情产生误判；二是要根据情况选择合适方式，不当的方式可能让双方都不好接受。
第四，如果领导认为合适见面进行商谈，那么就带这位中年人去见领导。如果领导认为不合适，我要跟他说明，这个项目与当下政策不符，并礼貌送行。
【参考答案】
一、国家旅游局整治景区乱象，成效值得肯定。整体来看，旅游景区的管理与服务的规范性有所提升，强制购物、基础设施不足、景区管理混乱等问题得到了一定的解决。之所以取得这些成绩，很重要的一点，就是重拳治理。比如取缔一批景区的评级，比如依法关闭违规店铺等。取缔评级是治理乱象的组合拳之一，但是最吸引人眼球，也最能给景区、当地政府以震慑。
二、但是游客反应乱象依然存在，这说明三方面的问题，一是景区乱象问题依然存在；二是游客的消费要求也在不断提升；三是景区管理依然存在很多不足。
三、为何如此？从宏观上看，主要是两个方面。其一是我们的旅游市场处在快速发展期。市场在快速发展，而监管本身的滞后性，容易出现问题，也使我们管理难以迅速跟上市场的步伐。其二是旅游市场的复杂性。旅游市场牵涉面广，市场主体多，市场环节多，服务对象多，这就给管理带来了许多挑战。从微观上来看，主要有，一是一部分地方政府与经营者对乱象带来的破坏性影响认识还不到位，二是旅游市场的治理机制还不健全，现在虽然有些地方成立了旅游警察，但更多还是处在经验摸索阶段，三治理的拳头还不够硬，对于违规行为处理还不够严格。
四、那么，如何在总结成功经验的基础上，在巩固成绩的基础上，进一步做好旅游市场的治理以推进旅游市场的健康发展呢？我个人的看法主要有：
第一，提高认识，充分认识到旅游产业的发展前景，品质竞争的形态，充分认识到不规范行为将给整个市场带来的破坏性影响，充分认识到旅游市场治理的复杂性与长期性。
第二，总结成功经验，推进治理体系建设。比如当下旅游局组织的第三方暗访、对于问题的集中曝光、取缔景区评级、设立旅游警察等，持之以恒抓下去效果一定会越来越好。我们还需要在此基础上，进一步推进治理体系建设。
第三，抓住重点事件，推进治理工作。比如山东大虾事件、比如黑龙江天价鱼事件、比如云南丽江打人事件、比如湖南橘子洲降级事件等。我们要抓住一个点，深挖下去，带动一片。
第四，主管领导、相关部门要有守土有责的责任心与危机意识。真正能走出机关，深入一线，倾听呼声，把握动向，研究问题，寻找方法，用好市场和政府的双手来破解难题。
乱象表现有时是偶然的，但背后往往有市场、管理、监督不足的必然；乱象是问题，也是推进治理、推动发展的机遇。只要我们敢于直面问题，有勇气有决心有智慧有恒心，我们就一定能把旅游市场管好，发展好。
第二题：老王去税务服务厅办事，发现工作人员态度很问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么处理？
【参考答案】
作为税务服务厅的负责人，工作人员态度有问题我不能提前解决，还被群众拍照上网，给单位造成不良影响。对此我有不可推卸的责任。对此我将从以下几方面去解决。
第一，抓紧了解情况。与老王取得联系，全面了解情况；与工作人员进行面谈，了解基本情况。
第二，向领导汇报。坦承工作责任，说明基本情况，提出解决思路。
第三，主动登门向老王道歉，切实解决具体问题，感谢批评感谢监督。
第四，提请处理意见。对于工作人员以及作为负责人的我，提出包括批评、通报等处理意见。
第五，推进工作作风建设。我要以这一事件为契机，来推动服务意识、服务能力、责任意识、工作作风等的建设。
第六，直面媒体。拟定情况说明，这包括基本情况、影响认识、问题解剖、处理措施、欢迎监督等，报领导审定后，在官网、公众号、个人微信等上正面回应广大群众的批评监督。
服务群众、改进作风，没有过去式，只有进行时。我相信，只要我们知错就改、知耻后勇，不断提升服务意识与能力，我们就一定能赢得群众的认可。
第三题版本一：小杨在办公室，有人找局长办事，局长在外面出差，小杨没服务好找领导办事的人，受到了领导的批评，如果你是小杨，你该怎么办？
【参考答案】
作为办公室的一员，没有服务好办事群众，还给领导添麻烦，确实应该好好批评。面对这种情况，我将从以下几方面来解决。
一、老老实实接受领导的批评，感谢领导的批评指正。对给办事人员与领导带来的麻烦深表歉意。并全面汇报找领导办事的人需要办理的业务、办理的情况以及我服务中的不足等。
二、问询领导，是否需要我联系找领导办事的人，按照领导的要求，认认真真解决好办事人员的问题。
三、主动给找领导办事的群众短信，表明歉意，恳请谅解。
四、做好自我解剖。我要认真吸取这次事件的教训，深入解剖自身在意识、态度、能力等上的不足。
五、认真学习，扎实工作。在以后的工作中，我一定要加强业务学习，提升服务意识与服务能力，通过扎扎实实的工作与真心诚意的服务来赢得每一位群众的满意，来赢得领导的信任。
我们知道，服务不是抽象的，是具体的，是具体地落到每一项工作之中，落到每一位服务的群众之中，落实到我们每一位服务人员身上。我们唯有秉持全心全意服务之心，我们才能让领导的爱护、批评、督促化为真正推动我们年轻人成长的力量。有了服务心，领导才能少操心，群众才能少烦心，人民才能多高兴。
第三题版本二：小杨是办公室工作人员，快下班了，有个中年人来找局长谈项目。你找局长，局长说有事，后边局长知道了后，局长又批评了你。如果你是小杨，你如何接待此人？
【参考答案】
作为办公室人员，接待无小事。如果我是小杨，我将这样接待。
第一，热情接待。让座、端茶送水，礼节要周到，服务要热情。特别要注意，不要因为快下班，而马马虎虎，心不在焉，急着送走人。
第二，了解情况。问询对方是否与局长有事前的预约，找局长谈项目是否带来项目合作方案。
第三，以合适的方式，比如电话，比如微信，向领导准确汇报情况。这中间，要注意两点，一是汇报情况要准确，不能有偏差，让领导对事情产生误判；二是要根据情况选择合适方式，不当的方式可能让双方都不好接受。
第四，如果领导认为合适见面进行商谈，那么就带这位中年人去见领导。如果领导认为不合适，我要跟他说明，这个项目与当下政策不符，并礼貌送行。
