2017年湖南省公务员面试试题解析（6月19日）

 第一题：国家出台了针对大学生助学贷款的减免优惠政策，你怎么看？
    【参考答案】
    国家出台的大学生助学贷款优惠政策，为缓解贫困家庭经济压力，圆学子大学梦想提供了助力，这对鼓励贫困学子自立自强，完成学业有重要的意义。我们常听说一句话：寒门再难出贵子，而大学生助学贷款优惠政策就是打破人才阶层流动障碍的一项重要举措，不少寒门学子正是因为助学贷款的优惠政策从而改变了自己和家庭的命运。
但是我们还是看到不少学生因家庭困难而无缘大学梦想，也时不时在网上看到大学生裸贷悲局发生。说明大学生助学贷款优惠政策的救助力度还需要进一步加强，对政策的宣传工作还需要进一步深入，对大学生放款条件和审批手续要进一步简化，这样才能使我们更多的贫困学子享受到优惠政策的雨露阳光。
    同时我们也能看到，不少享受到国家助学贷款优惠政策的大学毕业生工作后，缺乏契约精神，造成整个助学贷款还款率低，这对助学贷款的资金安全形成了严重的隐患，影响对贫困大学生新一轮救助，也在社会上造成了不良影响。未来需要国家持续加强对大学生信用体系的建设，广泛开展诚信教育，实行国家助学贷款代偿和救助机制，对于我们完善大学生助学贷款优惠政策有重要的作用。
    总之，青年是国家和民族的未来，贫困学子更是社会重点关注的群体，既要加强对他们完成学业的支持，又要加强对他们的教育和引导，这样我们才能把大学生的助学优惠政策好事办好，为促进社会的和谐发展贡献力量。

    第二题：本市准备出台关于餐馆餐厨垃圾定点投放及清理政策，领导让你做好前期调研工作，你该收集哪些信息？你怎样保证收集信息的真实有效性？
    【参考答案】
    餐厨垃圾经黑作坊处理，摇身一变成了地沟油，重上餐桌，严重影响人们的身体健康和饮食安全。餐厨垃圾实行单独投放、定点收集、统一运输、集中处置将有效杜绝此类事情的发生。为让此项政策出台能切实可行，我在调研的时候会重点收集以下几点信息：
    1.我市餐馆的数量及餐厨垃圾的总量；
    2.我市餐厨垃圾目前主要的收纳方式和分类情况；
    3.我市餐厨垃圾目前的收集企业基本情况，收集方式及利益链条；
    4.城管、餐馆、餐厨收集方、市民对餐厨垃圾定点投放及清理政策的顾虑和建议。
    为了保证以上信息能真实有效，我会采取查阅工商资料，抽样实地查看，走访餐厨垃圾收集企业，跟城管环卫工作人员坐谈，市民开通网络问卷和建言的方式来进行，深入现场和各利益相关方，从而得到第一手真实的数据和资料，为制定政策提供科学依据。

    第三题：有群众举报单位工作人员态度不好，领导很重视，该工作人员因此情绪低落，影响工作，你是人事部门负责人，你该怎么办？ 
    【参考答案】
    文明、高效、热情是一个工作人员对待群众的基本准则，工作人员态度不好，引起领导重视，是希望以此事为教训，查找问题，提升单位为民服务意识。我作为人事部门的负责人，也是抓单位作风建设的具体责任人，我会这样做：
    1.我会向举报群众仔细了解事情的前因后果，代表单位表达我们的歉意，并告知领导非常重视此事，我们愿意听取他的意见，并会严肃处理，一定给他一个满意的答复。
    2.我会找到当事的工作人员，核实当时实际情况，并跟他认真谈心，要他正视这次对待群众态度不好的问题，最好的解决办法不是闹情绪，而是积极去面对，真诚地向群众道歉，快速高效地解决好群众要办理的事情，以取得举报群众的谅解。虚心接受领导的批评和单位的处理，认真检讨，把工作做好，重赢得群众和领导的肯定。
    3.我会把这件事情的调查情况和处理意见向领导呈报，听取领导的意见，形成最终处理结果，对全单位进行通报，让大家引以为戒，以促进单位工作作风转变，打造良好的单位形象。